数字后勤｜连接1.5万师生，学加家数字后勤实现效率飞跃
作者：学加家
发布时间：2024-11-01
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以下文章来源｜学加家公众号
后勤管理作为高校教育教学顺利开展的有效保障，长期以来因制度不完善、信息化建设落后等问题，影响着高校整体办学质量的提升。
中国人民公安大学（简称公安大学），是中华人民共和国公安部直属普通高等学校暨公安部高级警官学院，国家“双一流”建设高校、“卓越法律人才教育培养计划”试点高校，是公安行业综合性大学。学校建有两所校区，师生约15000余人。
过去，学校的后勤信息化建设因多种因素导致后勤工作效率低、数据统计不便，后勤数字化建设面临着重大的挑战。
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高校后勤部承担着保障师生员工基本需求的任务，高质量的后勤服务能够提高师生员工的生活品质，然而70%以上的高校在后勤管理的过程中存在以下问题：
师生以纸质报修单、微信群、电话等不同的方式提交报修需求，需求传达及审批的链路较长，统一时间处理缺乏及时性，效率大打折扣，对师生的日常生活造成了一定的影响。
对报修工、维修公司在维修前后缺乏过程监督和管理，难以监管报修的质量，对报修工无法给与适当的激励。
3. 报修信息不透明
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使用率100%，精细化管理提升体验感
高校的信息化建设并不滞后，大部分学校通过采购软硬件，目前已经实现了线上化的管理，但使用率却停滞不前，原因在于顶层设计上更多是照本宣科而非针对学校的实际需求进行设计。能够用起来才能真正解决问题，中国人民公安大学后勤系统的使用率达到了100%，他们是如何改变1.5万师生的使用习惯？事实是，细节化设计以及反应速度是提升使用率的关键。
公安大学每天接收报修需求上千个，如何快速响应高效派单？数字后勤系统中每个关键节点都在促进快速响应，提交报修需求时不仅可以预约维修，也可进行催单等紧急操作；同时系统打破接单盲区，让管理员在派单过程中根据维修工的空挡时间可以进行合理派单，提升报修效率；报修过程中随时通过位置定位、签到响应等环节确保维修人员准时到岗进行报修服务。
报修过程中，维修工对于使用材料、报修时长等报修细节通过视频、图片、文字的方式便能实现报单上传，让师生实时看到报修结果，实现透明化管理与全程监督。
为了提升维修人员的积极性与响应速度，学校管理员老师设置了维修工可抢单与协同处理，报修提交人可对维修工服务进行点评与互动，并实时推送给维修人员，即时反馈增加了维修人员更高的积极性，让报修过程形成了正向循环。
当学校遇到紧贴业务、人性化的系统，使用率便自然会得到提升，精细化后勤系统为公安大学的后勤管理带来了诸多便利，流畅性做到维修前有审批、快速响应，维修过程有记录，维修后有验收数据，有效提升师生的参与感。
学校需要一套科学化、合理化的数字后勤管理制度，激发管理人员工作热情，改善懈怠、责任感缺失的现状。多维的后勤数据分析不仅能够实现后勤各部门、各级管理人员信息协同共享，并且能够有效激发维修工的服务热情，为后勤管理提升有效依据。
在中国人民公安大学的在线报修集控中心，可视化数据大屏上呈现出报修数据、报修情况、工单任务、工单评价等多维度数据分析，管理者随时随地查询，纵览全局，全面掌控学校后勤报修情况。
图-公安大学在线报修中心
学加家数字集控中心在线报修系统有效呈现了公安大学后勤管理的现状，将多校区的数据融合于同一系统，目前系统基于企业微信触达能力可以实现线上互动、去除信息传达障碍、自动上报监督等功能。通过多维的数据分析，帮助学校降低人力与运营成本，更好的服务于教育教学。
