西安建筑科技大学数字化招生的创新与实践

高校招生工作是一项持续投入的工作，优化生源结构、提高生源质量、提升招生服务效率是众多高校所面临的三大难题。

数据显示：2024年全国高考报名人数为1353万，比2023年多出62万人，或将成为史上最残酷的一届。面对庞大的考生群体，高校如何开启智能化招生工作，提供高效的招生服务与目标考生有效互动？

西安建筑科技大学为了给考生提供线上高质量的咨询服务，2023年联合蝉鸣科技通过企业微信构建了线上招生系统，开启智能化招生服务模式。

过去招生工作主要通过电话咨询、线下招生宣讲等方式展开，但不可控因素过多。比如：无法及时触达高质量的生源，招生高峰期线上超负荷咨询无法及时回复等难题，最终让学校难以争取到优质的生源。

如何使用数字化工具为考生提供高质量的服务，减轻招生老师重复繁杂的工作呢？

传统的招生工作中，以微信社群为招生宣传的主阵地，宣传信息与招生老师身份无法全面融合，信息不透明、不直观的情况下影响双方信任沟通。

01开启企微名片，增加身份权威性

基于企业微信通讯录架构及服务外部客户能力，蝉鸣科技帮助学校搭建了招生组织团队，通过配置招办老师企微身份信息，对外统一展示学校招办官网、视频号、小程序入口，全方位展示西安建筑科技大学的招生宣传信息。

当学生或家长扫描企微二维码后可明确识别招生老师身份，增加信任感的同时可以全面搜集想要了解的招生信息。

企微名片的开通，有效提升了西安建筑科技大学招生服务体验。

02打造个性化企微朋友圈

过去，招生老师通过微信社群与考生进行交流，并在朋友圈发布考试相关信息或链接，大量的咨询信息增加了招生老师的工作压力，让生活与工作无法合理规划与分析。

开通个性化的企业微信朋友圈，让西安建筑科技大学招办老师轻松应对大量的工作信息，通过设置朋友圈的招生背景模版以及统一化的个性签名，有效打消家长或考生的疑虑。

同时西安建筑科技大学通过企业微信的后台为招生老师建立了统一的招生信息素材库，即时提醒招生老师一键转发，快捷进行招生信息分享。

01创建AI客服，减轻回复压力

为了快速接应对大量的咨询信息，及时反应，西安建筑科技大学在企业微信后台配置了线上智能客服进行快速答复。

将智能客服接入西安建筑科技大学的公众号、官网等官方渠道，同时通过配置上百条的关键词问答，快速解决考生的日常咨询，若线上客服无法回答时，系统会提醒老师及时转人工进行回复。

智能客服快速应答弥补了老师无法及时回复的难题，有效帮助招生老师减轻招生压力，提升了招生咨询的回复效率。

为了解决以上难题，蝉鸣科技为西安建筑科技大学开发了IP进群系统，学生通过点击链接进群咨询时，系统自动识别IP并显示对应的招生社群，考生也可根据实际情况进行自己IP地的修改，从而进入对应的社群进行问题咨询。

目前，通过AI智能客服快速承接流量，西安建筑科技大学已快速裂变了全国多个招生社群，为考生提供更加精准的招生服务。

03 巧用社群小工具，提升社群服务质量

在社群运营宣传工作中，社群的安全管控也是令招生老师头疼的难题，企业微信社群内强大的群安全管控能力以及多样的运营小工具，可以助力提高招生老师的工作效率，同时保证群内环境的安全性。

·企业微信咨询群内配置「入群欢迎语」、「快捷回复」、「防骚扰」、「聊天敏感词」等规则，高效与家长在群内进行互动咨询，同时也可以预防群内不文明言论或者家长发无关广告事件。

·除了人工回复，招生宣传老师也可以结合咨询群内「自动回复」、「群公告」来辅助日常答疑咨询。

·招生宣传老师可以使用「群发助手」，在群聊中配合「素材库」进行招生内容的推送。

·招生宣传老师也可以在群内使用「直播或会议」进行线上宣讲“招生计划”等。

·招生宣传老师也可通过「企微朋友圈」进行“招生信息”的发布等。

通过企业微信社群的便利小工具，西安建筑科技大学可以便捷管理全国各地的生源信息，缓解招办老师的工作压力，后台系统实时记录咨询信息，也便于管理者实时把控招生进度，快速做出调整决策。

图-不同社群动态

图-咨询数据统计

目前，西安建筑科技大学已通过企业微信开启了线上的招生工作， 以企业微信为超级入口的数字化招生系统的搭建，为学校提供了一个便捷、高效的招生工具，也不断在提升学校的数字化管理水平。

蝉鸣科技高校招生管理解决方案是利用企业微信协同办公及低代码灵活搭建的能力，以高校招生个性化业务需求为核心，围绕线上招生引流、线上服务、IP建群、生源管理、招生活动管理展开，以数字化、智能化的方式帮助高校宣传品牌，解决招生管理与服务难题。

目前已服务西安建筑科技大学、西京学院、西安交通大学管理学院MBA中心等多所高校，未来还将不断完善高校招生服务体系，为学校提供更加优质的服务，帮助学校获取更高质量的生源，推动高校未来教育的高质量发展。