中国人民公安大学|连接1.5万师生，学加家数字后勤实现效率飞跃

80%

后勤管理效率提升

40%

运营成本降低

后勤管理作为高校教育教学顺利开展的有效保障，长期以来因制度不完善、信息化建设落后等问题，影响着高校整体办学质量的提升。

图-中国人民公安大学

中国人民公安大学（简称公安大学），是中华人民共和国公安部直属普通高等学校暨公安部高级警官学院，国家“双一流”建设高校、“卓越法律人才教育培养计划”试点高校，是公安行业综合性大学。学校建有两所校区，师生约15000余人。

过去，学校的后勤信息化建设因多种因素导致后勤工作效率低、数据统计不便，后勤数字化建设面临着重大的挑战。

自公安大学使用学加家数字后勤管理平台后，将报修预约、响应、维修、回馈、上报、统计、监督等后勤日常工作集合到统一的数字化平台，实现了高效、智能化管理。

通过精准地识别和预测报修管理需求，自动化分配工作任务，实时监控任务进度。不仅提高了学校各部门工作效率，而且为师生提供了更优质的服务体验。

2报修效率提升80% 线上报修流程标准化

高校后勤部承担着保障师生员工基本需求的任务，高质量的后勤服务能够提高师生员工的生活品质，然而70%以上的高校在后勤管理的过程中存在以下问题：

1.报修不及时

师生以纸质报修单、微信群、电话等不同的方式提交报修需求，需求传达及审批的链路较长，统一时间处理缺乏及时性，效率大打折扣，对师生的日常生活造成了一定的影响。

2. 难以监管

对报修工、维修公司在维修前后缺乏过程监督和管理，难以监管报修的质量，对报修工无法给与适当的激励。

3. 报修信息不透明

无法及时了解师生的真实需求和意见，缺少后续服务评价指标，难以准确衡量售后服务的实际水平提出改进措施。

为了解决以上难题，公安大学使用学加家数字后勤管理系统为搭建专业化的后勤管理平台，将后勤报修流程搬到线上进行数字化管理。

师生从小程序端发起报修需求，管理员快速响应，通过规则设计自行分配或通过报修员抢单的模式派单，报修员线上响应并接受工单。报修完成提交后，发起方可针对此次报修质量和服务进行手动点评，形成了集报修与反馈一体的完整报修流程。

线上化报修流程让师生全程参与，积极保障后勤管理中心的正常运转。高效运转的工作流让各部门得以高效协同，报修效率有效提升至80%。

3使用率100% 精细化管理提升体验感

高校的信息化建设并不滞后，大部分学校通过采购软硬件，目前已经实现了线上化的管理，但使用率却停滞不前，原因在于顶层设计上更多是照本宣科而非针对学校的实际需求进行设计。

能够用起来才能真正解决问题，中国人民公安大学后勤系统的使用率达到了100%，他们是如何改变1.5万师生的使用习惯？

事实是，细节化设计以及反应速度是提升使用率的关键。

公安大学每天接收报修需求上千个，如何快速响应高效派单？数字后勤系统中每个关键节点都在促进快速响应，提交报修需求时不仅可以预约维修，也可进行催单等紧急操作；

同时系统打破接单盲区，让管理员在派单过程中根据维修工的空挡时间可以进行合理派单，提升报修效率；报修过程中随时通过位置定位、签到响应等环节确保维修人员准时到岗进行报修服务。

派单时，通过紧急程度的设置也可提高响应速度，提交报修需求时通过对报修重要度、紧急度等特殊情况进行提醒备注，系统自动进行置顶和优先提醒，让维修工不漏掉紧急报修单。

图-重要程度备注

报修过程中，维修工对于使用材料、报修时长等报修细节通过视频、图片、文字的方式便能实现报单上传，让师生实时看到报修结果，实现透明化管理与全程监督。

为了提升维修人员的积极性与响应速度，学校管理员老师设置了维修工可抢单与协同处理，报修提交人可对维修工服务进行点评与互动，并实时推送给维修人员，即时反馈增加了维修人员更高的积极性，让报修过程形成了正向循环。

图-报修评价

当学校遇到紧贴业务、人性化的系统，使用率便自然会得到提升，精细化后勤系统为公安大学的后勤管理带来了诸多便利，流畅性做到维修前有审批、快速响应，维修过程有记录，维修后有验收数据，有效提升师生的参与感。

4提效减负数据分析为提升效能提供决策依据

目前，多头管理，数据缺失等难题在高校后勤建设中依然存在。后勤管理的标准化与数字化有机融合尚在探索阶段，无法从顶层设计入手实现全面的改善。

学校需要一套科学化、合理化的数字后勤管理制度，激发管理人员工作热情，改善懈怠、责任感缺失的现状。多维的后勤数据分析不仅能够实现后勤各部门、各级管理人员信息协同共享，并且能够有效激发维修工的服务热情，为后勤管理提升有效依据。

在中国人民公安大学的在线报修集控中心，可视化数据大屏上呈现出报修数据、报修情况、工单任务、工单评价等多维度数据分析，管理者随时随地查询，纵览全局，全面掌控学校后勤报修情况。

图-公安大学在线报修中心

从这张数据图分析可得知，目前在线报修的总量已达1.1万起，木樨地和团河校区仍有多个维修数据需要尽快处理，维修过程中电类问题最多，可考虑请电力负责人进行全校电力的排查，李某某等三位维修工的工单任务已经饱和，需要另换其他人进行工单接替。

不仅如此，在维修管理分析的页面可以看到不同纬度的报修数据，实时派单维修的情况如何？需要厂家大维修的物品进展到哪个阶段？报修回访的满意度怎么样？集控中心将告诉你所有的答案。

学加家数字集控中心在线报修系统有效呈现了公安大学后勤管理的现状，将多校区的数据融合于同一系统，目前系统基于企业微信触达能力可以实现线上互动、去除信息传达障碍、自动上报监督等功能。通过多维的数据分析，帮助学校降低人力与运营成本，更好的服务于教育教学。

基于高校师生连接及广泛应用场景接入诉求，学加家充分发挥了企业微信的链接能力，搭载学加家数字融合平台，帮助高校实现组织架构、账号、应用、消息的统一连接，以低成本、个性化的方式围绕学工、教学、后勤、生活服务等场景构建数字化应用，为高校建设数字环境、数字教务、数字管理、数字决策等提供强有力的支撑，全面助力高校全面实现数字化转型。

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